Service Coördinator

Sta jij wel eens op een kruispunt en vraag jij je af waarom die ander nu eigenlijk eerst groen licht krijgt en jij moet wachten? Het zal je misschien verbazen dat dit best een complex geheel is van hardware en software, die foutloos met elkaar moeten samenwerken om een veilig kruispunt te kunnen realiseren. Je wilt toch niet allebei tegelijk groen krijgen en gaan rijden? Binnen de business unit Products, Systems & Solutions (PSS) leveren wij een breed scala aan verkeersproducten, systemen en oplossingen waar we jouw hulp hard bij nodig hebben om deze correct, efficiënt en naar tevredenheid van de opdrachtgever op te leveren en daarna ook te beheren.

Jouw rol.

Als service coördinator ben jij de spin in het web als het gaat om het up and running houden van onze geleverde producten en diensten. Wij streven ernaar om stabiele producten te leveren, maar er kan altijd een storing optreden of een verzoek vanuit de klant komen om bepaalde items te wijzigen.

Jij hebt dagelijks contact met klanten, zowel per mail als via de telefoon, om hun wensen en storingen op te pakken. Een storing kan iets kleins zijn, maar kan ook grote stress voor weggebruikers opleveren of zelfs zorgen voor onveilige situaties. Als service coördinator kun jij de rust bewaren en juist ook snel schakelen om tot een oplossing te komen.

Jij doet dit natuurlijk niet alleen. Binnen SWARCO hebben we veel specialisten die de storing kundig analyseren en oplossen. Jij bent degene die zorgt dat dat gebeurt en dat de communicatie met de klant en de administratieve afhandeling juist verloopt.

Wat ga je doen?

Het is jouw taak om de storingen binnen de juiste SLA tijden op te volgen en de communicatie en administratie klantgericht te laten zijn.

Goed samenwerken en eigenaarschap is iets wat je stimuleert. Je bent in staat om meerdere storingen gelijktijdig te monitoren en te zorgen dat het oplossen in juiste banen verloopt. Je werkt nauw samen met de contractmanager om de juiste afwegingen te kunnen maken.

• Organisatorisch Jij bent degene die de klant als eerste spreekt bij storingen. Je zorgt ervoor dat je snel tot de kern van het probleem komt en daarop weet welke route jij intern moet nemen om tot oplossingen te komen. Daar waar nodig stem jij inhoudelijk af met de contractmanager
• Contractmanagement Van storing tot extra wens, jij zorgt ervoor dat je binnen de lijntjes van het contract kleurt. Als jij denkt dat je over de lijntjes heen moet, stem je dat direct af met de contractmanager
• Sales Jij hebt een natuurlijke klantgerichte focus. Weet klanten gerust te stellen en zorgt ervoor dat er altijd transparante communicatie is met de klant.
• Communiceren. De sleutel tot succes is goede communicatie en duidelijke afspraken. Je onderhoudt proactief contact met het project team en schakelt de hulp van collega’s in.

Dat jij duidelijk en effectief kunt communiceren en met jouw proactieve houding plezier hebt in het oplossen van problemen en het helpen van klanten is natuurlijk een feit. Daarnaast neem je het volgende mee;

• Je bent een geboren organisatietalent en je hebt een klantgerichte stijl van communiceren;
• Minimaal MBO werk- en denkniveau in een technische richting of bedrijfskundig;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Bereidheid tot het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Wij zoeken iemand die:

• van aanpakken weet, en resultaat gericht is;
• Alles willen regelen is jouw middle-name en jij stimuleert jouw collega’s hier ook in;
• Tegenslagen leuk vindt om te overwinnen;
• Op zoek is naar verbeteringen. Wat kunnen we de volgende keer beter doen?

Bij SWARCO Nederland krijg je de kans om je carrière naar een hoger niveau te tillen en een waardevolle bijdrage te leveren. We geloven in eerlijkheid en transparantie, ook als het hectisch wordt. Samen gaan we deze uitdagingen aan en bouwen we aan een betere toekomst.

Wat jij van ons kunt verwachten:

• De kans om jezelf verder te ontwikkelen.
• Een groot team van experts waar je voor hulp bij terecht kan.
• Een leuke werkplek in een informele sfeer.
• Een unieke kans om meer te weten te komen over alle producten die wij leveren binnen de grote wereld van de verkeersregeltechniek.
• Een goed verhaal op verjaardagen, want jij weet dan precies hoe het zit met die rode en groene lichten buiten en waarom iedereen moet wachten.

Daarnaast bieden we je ook:

• Een bruto salaris tussen € 3.133 en € 5.103,- (afhankelijk van opleiding en ervaring)
• 8% vakantiegeld.
• Bij een 40-urige werkweek  25 vakantie dagen en 13 adv dagen.
• Alle faciliteiten om je werk te kunnen doen. Denk hierbij aan een mobiele telefoon en een laptop.
• Pensioenopbouw bij het Pensioenfonds Metaal en Techniek (PMT).

Wij zijn de business unit Products, Systems & Solutions (PSS) van SWARCO Nederland. Het is onze missie om gestandaardiseerde en project specifieke levering, inbedrijfstelling en onderhoud van producten, systemen en oplossingen uit het SWARCO-portfolio te realiseren voor Nederland.

Steden en gemeenten hebben vaak intelligente verkeersmanagement-systemen nodig die zowel de verkeersstroom als de verkeersveiligheid in hun stad regelen. Onze systemen bieden deze verkeersmanagement en daarnaast verhogen ze de efficiëntie bij de uitbreiding van openbaar vervoer, infrastructuur en logistiek én wij bieden slimme oplossingen voor de vermindering van emissies zoals CO2-reductie. Bij SWARCO beschikken we over een hele reeks technologieën en zijn gespecialiseerd in de verschillende oplossingen en de juiste mensen om dit te implementeren.