Dispatcher / Intaker openbare verlichting

Als Intaker Dispatcher van SWARCO ben je de drijvende kracht op de Centrale Service Desk. Op de Centrale Service Desk worden landelijk de storingen op openbare verlichting gecoördineerd. CSD is het 1e contactpunt voor gemeenten bij het melden van storingen en schades en zorgt ervoor dat de oorzaak van de melding wordt verholpen door een monteur. En daarna, als de storing technisch goed is uitgevoerd, wordt de periodieke facturatie verwerkt.

Een klant een ticket heeft aangemaakt bij het melden van schades en storingen. Jij pakt de melding op en zorgt ervoor dat er een passende actie wordt uitgezet. Dit kan betekenen dat jij zelf de melding oppakt, uitzet en schakelt de benodigde collega’s in die de problemen gaan oplossen.

Je leidinggevende is de manager van de Centrale Service Desk.
Als onderdeel van je inwerkproces wordt het gestimuleerd om met de collega’s buiten mee te lopen of bijvoorbeeld een dag te werken op een regio kantoor.

Jouw rol als Intaker Dispatcher

Aan het begin van de dag loop je samen met je team door de klantmeldingen. Onderling maken jullie een verdeling tussen de werkzaamheden houdt met de verschillende area’s en contracten. Je hebt contact met monteurs, supervisors en contractverantwoordelijke en communiceert door alle lagen van de organisatie heen. Je werkzaamheden zijn o.a.:

• Je ontvangt (urgente) fouten en schades via (klant)systeem of e-mail. Je beoordeeld meldingen, checkt op dubbel ingevoerde tickets of als oorzaak van storingen binnen het elektriciteitsnet.
• Je plant activiteiten die overdag worden uitgevoerd. Je bepaalt met welke materialen en / of apparatuur activiteiten worden uitgevoerd en door welke technicus
• Je controleert welke activiteiten ’s nachts zijn uitgevoerd ten behoeve van urgente storingen in de nacht
• Je bepaalt of het uitvoeren van activiteiten door een technicus goed is uitgevoerd Je bepaalt de juiste vergoeding voor activiteiten die worden uitgevoerd om fouten op te lossen en je verwerkt periodieke facturatie naar klanten

Daarnaast ben je als Intaker Dispatcher de rechterhand van de manager CSD en ondersteun je bij afdeling overkoepelende thema’s zoals procesverbeteringen, rapportages en interne & externe communicatie

Je bent een scherp en enthousiast en hebt een MBO opleiding gevolgd en met succes afgesloten, of misschien studeer je nog en zoek je een leuke bijbaan. Verder;

• Ben je goed op je plek in een team én ook wanneer je voor een team gaat staan!
• Ben je sociaal en communiceert goed.
• Ook leer je graag en ga je uit jezelf opzoek naar een oplossing of informatie die je nodig hebt om je werk uit te voeren.
• Van nature ben je nauwkeurig en is administratie een leuk onderdeel van je werk. Technische affiniteit is handig, maar geen must.

Een job waarbij je de ruimte krijgt om te leren, zonder dat je in het diepe wordt gegooid. Daarnaast staat er voor jou staat een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden klaar. En krijg jij een job, waarbij je alle verantwoordelijkheid krijgt die je wilt, zonder dat je in het diepe wordt gegooid. Wij zoeken een collega die zich kan ontwikkelen tot een senior rol en op termijn een leading rol gaat vervullen.  Je krijgt de kans om je als professional verder te ontwikkelen, maar neemt zelf verantwoordelijkheid voor je eigen ontwikkeling. Er is altijd ruimte voor talent!

Daarnaast krijg jij:

• Een bruto salaris tussen € 2.550,- en € 3.774,- (afhankelijk van opleiding en ervaring);
• 8% vakantiegeld;
• Bij een 40-urige werkweek krijg jij 25 vakantie dagen en 13 adv dagen;
• Alle faciliteiten om je werk te kunnen doen. Denk hierbij aan een mobiele telefoon en een laptop;
• Pensioenopbouw bij het Pensioenfonds Metaal en Techniek (PMT);
• Uitzicht op een vast dienstverband.

.