Aankomend Servicedesk Manager & Senior Intaker / Dispatcher

Zoek jij een nieuwe uitdaging waarbij je op korte termijn kan doorgroeien naar de rol van Servicedesk Manager? Ben je service- en klantgericht, ambitieus en een doorzetter? Vind jij het leuk om processen te verbeteren en te automatiseren? En kun jij operationeel een team aansturen en blijven motiveren? Word dan Aankomend Servicedesk Manager & Senior Intaker / Dispatcher bij SWARCO in Amersfoort en help ons mee een vitale en sterke infrastructuur voor onze samenleving te creëren!

In deze uitdagende rol word je klaargestoomd om de rol  van Servicedesk Manager binnen de Centrale Service Desk (CSD) te gaan bekleden. Hierbij word jij de rechterhand van de Manager CSD en ondersteun je deze op het gebied van procesverbeteringen, rapportages en interne & externe communicatie.

Natuurlijk leer je eerst de kneepjes van het vak en start je als Intaker / Dispatcher om het werk van binnenuit te leren kennen. Een Intaker / Dispatcher is de drijvende kracht van het CSD. Op de Centrale Service Desk worden landelijk de storingen van openbare verlichting en verkeersregelinstallaties gecoördineerd. Het CSD is het 1^e contactpunt voor gemeenten en overheden voor het melden van storingen en schades.

Als Senior Intaker / Dispatcher start je de dag samen met je team en loop je alle klantmeldingen door. Onderling maken jullie een werkverdeling die betrekking heeft op de verschillende service regio’s en gemaakte contracten. In deze uitdagende baan communiceer je door alle lagen van onze organisatie heen en heb je veelvoudig contact met collega monteurs, supervisors en contractverantwoordelijken.

Je dagelijks werk bestaat o.a. verder uit de volgende onderdelen:

• Intake: Je ontvangt (urgente) fouten en schades via (klant)systeem of e-mail. Je beoordeeld meldingen, checkt op dubbel ingevoerde tickets of als oorzaak van storingen binnen het elektriciteitsnet;
• Planning & organisatie: Je plant activiteiten die overdag worden uitgevoerd. Je bepaalt met welke materialen en/of apparatuur de activiteiten worden uitgevoerd en door welke technicus. Je controleert ook welke activiteiten ’s nachts zijn uitgevoerd m.b.t. urgente storingen in de nacht;
• Administratief: Je bepaalt of activiteiten die door een technicus zijn opgepakt goed zijn uitgevoerd. Je bepaalt de juiste vergoeding voor activiteiten en verwerkt de periodieke facturatie naar onze klanten.

Een uitdagende en afwisselende baan, waarbij wordt gestuurd op resultaat. Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken (50%). Ook zorgen we voor een uitgebreid inwerkprogramma met (interne en/of externe) cursussen en opleidingen omdat wij aandacht hechten aan jouw verdere persoonlijke ontwikkeling.

Natuurlijk bieden wij je:

• Een bruto salaris van € 2.300,- tot - € 3.400.- op basis van 40 uur per week + 8% vakantiegeld (CAO Metalektro);
• 27 verlofdagen + 13 adv-dagen, om lekker te kunnen opladen;
• Een jaar contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een goed pensioen opgebouwd bij het pensioenfonds PME, waarvan circa 2/3 betaald wordt door SWARCO. Fijn voor later;
• Reiskostenvergoeding;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Alle kansen voor verdere ontwikkeling en opleiding;
• Jonger dan 35? Dan maken we je automatisch lid van onze interne netwerkclub Young SWARCO, om kennis te blijven delen en bij te leren.

Als Aankomend Servicedesk Manager & Senior Intaker / Dispatcher ben je iemand die zich snel ontwikkelt en de ambitie heeft om in een operationele leidinggevende positie te werken. Jij bent assertief, ambitieus en durft beslissingen te nemen. Je bent enthousiast, houdt van vernieuwing, je bent in staat langdurige relaties op te bouwen en om je collega’s te motiveren.

Beschik jij over het volgende profiel?

• hbo- werk- en denkniveau, minimaal in het bezit van een mbo-niveau 4 diploma;
• 1-4 jaar relevante werkervaring;
• Werkervaring binnen een customer support afdeling of kennis van de weginfra is een pré;
• Uitstekende kennis van de Nederlandse-taal, in woord en geschrift;
• Hebt een klantgerichte en dienstverlenende instelling;
• Hebt interesse in het verbeteren van processen, die jou werk en het werk van je collega’s makkelijk maken;
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar.

In deze rol maak je deel uit van het team CSD (Centrale Servicedesk) team van SWARCO met als standplaats Amersfoort. 

Je komt te werken in een enthousiast, deskundig en hecht team waarin een ieder vanuit zijn of haar rol een bijdrage levert aan het gezamenlijke resultaat. Binnen het team heerst er een collegiale en informele werksfeer.

Ben je geïnteresseerd en is de functie Aankomend Servicedesk Manager & Senior Intaker / Dispatcher iets voor jou?

Aarzel dan niet en klik op de 'Solliciteer direct' button om te solliciteren bij SWARCO.

Meer informatie

Heb jij nog vragen over deze vacature of wil je meer weten? Marga Molenaar (Manager CSD), beantwoord met plezier jouw vragen via 0640166777. Wij maken graag kennis met je!